Actualizado: Junio 2026
¿Cuánto cuesta un chatbot para empresa? Precios 2026
Hay una diferencia clave que nadie te explica: el coste de la plataforma (lo que pagas cada mes por la herramienta) y el coste de implementación (configurar, integrar y poner en marcha el chatbot). Esta guía desglosa los dos.
Coste de plataforma por tipo de chatbot (2026)
Estos son los costes mensuales de las herramientas, no del servicio de implementación.
| Tipo de chatbot | Herramienta | Coste plataforma | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Chat web básico | Tidio, Crisp | 0 – 50€/mes | Pequeñas webs |
| WhatsApp chatbot | 360dialog + n8n | 30 – 100€/mes | Negocios con WA activo |
| Chatbot IA con LLM | OpenAI API + n8n/Make | 30 – 300€/mes | Respuestas inteligentes |
| Plataforma todo-en-uno | GoHighLevel, Landbot | 50 – 300€/mes | Empresas medianas |
El coste de implementación (configuración, integraciones, lógica) es independiente y se presupuesta a medida. Ver guía de costes de implementación →
Factores que determinan el precio de un chatbot
Dos empresas del mismo sector pueden pagar cantidades muy distintas por un chatbot. Estos cinco factores explican la diferencia:
- 01.Canal: Un chat de web es más sencillo y económico que un chatbot de WhatsApp, que requiere verificación de cuenta Business con Meta y un proveedor oficial (BSP) como 360dialog o Twilio.
- 02.IA o reglas fijas: Un árbol de decisión estático es predecible y barato. Un chatbot con LLM (GPT-4, Claude) que entiende lenguaje natural tiene costes de API variables según el volumen de conversaciones.
- 03.Integraciones: Conectar el chatbot con un CRM, calendario, ERP o base de datos multiplica el tiempo de implementación y puede requerir desarrollo personalizado.
- 04.Volumen de conversaciones: Las APIs de WhatsApp Business facturan por conversación. Con alto volumen, los costes mensuales suben aunque la implementación sea sencilla.
- 05.Mantenimiento: Un chatbot sin soporte puede desajustarse cuando cambian las APIs o el negocio. El mantenimiento mensual asegura que el bot siga funcionando y mejorando.
Tipos de chatbot y sus costes de plataforma
Chat web básico: Tidio y Crisp
Tidio y Crisp ofrecen planes gratuitos con chatbot básico de reglas, live chat y bandeja de entrada unificada. Tidio Pro arranca en 29€/mes e incluye automatizaciones más avanzadas y análisis. Crisp tiene plan gratuito permanente y Pro desde 25€/mes por espacio de trabajo.
Ventaja: instalación en minutos con un snippet. Limitación: ecosistema cerrado, integración con CRM externo requiere configuración adicional.
Chatbot con IA: OpenAI API + n8n o Make
La combinación más flexible para empresas con necesidades específicas. OpenAI cobra por tokens (uso real), lo que significa costes variables: desde unos pocos euros al mes para flujos simples hasta 200-300€/mes con alto volumen. n8n en modo self-hosted es gratuito; en cloud desde 20€/mes.
Esta arquitectura permite integraciones con cualquier sistema y lógica completamente personalizada.
Plataformas todo-en-uno: GoHighLevel, Landbot
GoHighLevel (97-297$/mes) incluye chatbot, CRM, email marketing, SMS y WhatsApp en un mismo sistema. Landbot tiene planes desde 40€/mes para chatbots de web y WhatsApp con constructor visual. Estas plataformas reducen el tiempo de implementación pero tienen menos flexibilidad para casos de uso muy específicos.
Chatbot de WhatsApp: precios específicos
Un chatbot de WhatsApp requiere acceso a la WhatsApp Business API oficial a través de un BSP (Business Solution Provider) verificado por Meta. Estos son los costes reales de los proveedores más usados en España en 2026:
- 360dialogDesde 7€/mes
BSP oficial Meta, popular en Europa
+ costes por conversación Meta - Twilio (WABA)~0,05-0,10€/conv.
API flexible, pay-as-you-go
conversación de 24h en España - Meta (costes de conversación)Variable por tipo
Aplicados por Meta directamente
utilidad / marketing / servicio
Meta aplica tarifas distintas según la categoría de conversación (marketing, utilidad, servicio, autenticación). Las conversaciones de servicio iniciadas por el usuario tienen 1.000 gratuitas/mes.
Para ver cómo se implementa un chatbot de WhatsApp completo con automatización, consulta nuestro servicio de bots para WhatsApp.
¿Cuándo merece la pena un chatbot propio vs una plataforma SaaS?
La decisión depende de tres variables: volumen de conversaciones, necesidad de personalización e integración con tus sistemas actuales.
Plataforma SaaS
- ✓ Implementación rápida (días, no semanas)
- ✓ Mantenimiento incluido en la suscripción
- ✓ Interfaz visual sin código
- ✗ Menos flexibilidad para lógica compleja
- ✗ Coste mensual aunque no uses todas las funciones
- ✗ Dependencia del proveedor
Chatbot a medida
- ✓ Integración total con tu CRM/ERP
- ✓ Lógica específica para tu negocio
- ✓ Menor coste recurrente a largo plazo
- ✗ Mayor inversión inicial de implementación
- ✗ Requiere mantenimiento técnico
- ✗ Tiempo de desarrollo mayor
Como referencia, puedes revisar nuestra guía sobre cuánto cuesta un bot de WhatsApp con casos de uso reales, o la guía de costes de implementación de automatización con IA para entender qué incluye el servicio de configuración.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para empresa?
El coste de plataforma oscila entre 30€ y 150€/mes: 360dialog desde 7€/mes más los costes por conversación de Meta, y la herramienta de automatización (n8n o Make) desde 0€ en self-hosted. A esto se suma el coste de implementación, que depende de la complejidad del flujo y las integraciones necesarias.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot de reglas y uno con IA?
El chatbot de reglas sigue un árbol de decisión fijo: predecible, económico y fácil de mantener, pero incapaz de gestionar preguntas fuera del guión. El chatbot con IA usa modelos de lenguaje (LLM) que entienden lenguaje natural y mantienen contexto. El coste de la API de IA es variable según el volumen de conversaciones.
¿El chatbot tiene costes recurrentes además de la implementación?
Sí. Una vez implementado, hay costes mensuales de plataforma (proveedor WhatsApp, herramienta de automatización, API de IA si aplica). La mayoría de proyectos PYME tienen costes recurrentes de 50-200€/mes según el canal y el volumen de conversaciones.
¿Puedo instalar un chatbot sin saber programar?
Para chat web básico, plataformas como Tidio o Crisp se instalan con un snippet en minutos. Para WhatsApp, la verificación de cuenta Business con Meta y la conexión con un BSP puede requerir ayuda técnica. Para lógica avanzada o integración con CRM, se recomienda implementación especializada.
¿Un chatbot puede conectarse con mi CRM o ERP?
Sí. Mediante herramientas como n8n o Make, un chatbot puede crear contactos en el CRM, actualizar campos, consultar datos del ERP en tiempo real o enviar notificaciones al equipo. La integración con sistemas externos es uno de los factores que más influye en el coste de implementación.
¿Quieres saber qué costaría tu chatbot?
En una llamada de 30 minutos analizamos tu caso, el canal que necesitas y las integraciones con tus sistemas actuales. Diagnóstico gratuito, presupuesto a medida.